Algemene voorwaarden
AED Heroes B.V.
Versie: mei 2026
Artikel 1 – Definities
1.1. AED Heroes B.V.: Het bedrijf "AED Heroes B.V.", gevestigd aan de Bruistensingel 120, 5232 AC te Den Bosch, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 83282483. Hierna ook: "AEDHeroes".
1.2. Klant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie AEDHeroes een overeenkomst van koop en/of opdracht aangaat of aan wie AEDHeroes een offerte uitbrengt, een andere aanbieding doet of contact mee heeft om tot een overeenkomst te komen.
1.2.1. Particuliere Klant: Iedere Klant, zoals bedoeld in Artikel 1.2, die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.2.2. Zakelijke Klant: Iedere Klant, zoals bedoeld in Artikel 1.2, die bij het aangaan van de overeenkomst een KvK-nummer, btw-nummer of bedrijfsnaam heeft opgegeven, dan wel anderszins kenbaar heeft gemaakt te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.2.3. Indien een Klant zowel particuliere als zakelijke kenmerken vertoont, wordt de Klant aangemerkt als Particuliere Klant, tenzij AEDHeroes op basis van de door de Klant verstrekte gegevens aantoonbaar mocht aannemen dat sprake was van een Zakelijke Klant.
1.3. Partijen: AEDHeroes en de Klant tezamen.
1.4. Overeenkomst: Iedere overeenkomst van koop, dienstverlening, onderhoud, keuring, training of abonnement tussen Partijen.
1.5. Producten: Alle door AEDHeroes geleverde goederen, waaronder AED-apparaten, elektroden, batterijen, kasten, accessoires en medische hulpmiddelen.
1.6. Diensten: Alle door AEDHeroes te verrichten werkzaamheden, waaronder installatie, onderhoud, keuringen, trainingen en adviesdiensten.
1.7. Abonnement: Een periodiek servicecontract voor onderhoud, keuring, vervanging van verbruiksartikelen of andere terugkerende diensten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens AEDHeroes.
2.2. Partijen kunnen uitsluitend schriftelijk van deze voorwaarden afwijken.
2.3. De toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de Klant of van derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende regeling te treffen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
2.5. Bepalingen in deze voorwaarden die uitdrukkelijk zijn aangeduid als geldend voor "Particuliere Klanten" of "Zakelijke Klanten" zijn uitsluitend van toepassing op de desbetreffende categorie Klanten. Overige bepalingen gelden voor alle Klanten.
Artikel 3 – Aanbiedingen en Offertes
3.1. Alle aanbiedingen en offertes van AEDHeroes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2. Een aanbieding of offerte vervalt automatisch na 30 dagen, tenzij een andere geldigheidsduur schriftelijk is overeengekomen.
3.3. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen of vervolgopdrachten.
3.4. Kennelijke vergissingen of typefouten in aanbiedingen en offertes binden AEDHeroes niet.
3.5. Samengestelde offertes verplichten AEDHeroes niet tot levering van een deel van de offerte tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.6. Voor Particuliere Klanten: AEDHeroes behoudt zich het recht voor een aanbod in te trekken, ook nadat een bestelling is geplaatst maar vóór verzending van de orderbevestiging.
Artikel 4 – Aanvaarding en Totstandkoming
4.1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte behoudt AEDHeroes zich het recht voor om de offerte binnen 3 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de Klant hieraan rechten kan ontlenen.
4.2. Mondelinge aanvaarding bindt AEDHeroes uitsluitend nadat AEDHeroes deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
4.3. Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht van welke aard ook komen voor rekening van de Klant en kunnen leiden tot meerwerk dat afzonderlijk in rekening wordt gebracht.
4.4. Voor Particuliere Klanten: AEDHeroes zal de Particuliere Klant zo spoedig mogelijk elektronisch bevestigen dat de bestelling is ontvangen en aanvaard.
Artikel 5 – Prijzen
5.1. Voor Zakelijke Klanten: Alle prijzen zijn in euro's, exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, verpakkingskosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2. Voor Particuliere Klanten: Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld en zijn voor rekening van de Particuliere Klant, tenzij anders overeengekomen.
5.3. Gepubliceerde prijzen zijn indicatief en niet bindend tot bevestiging van de Overeenkomst.
5.4. AEDHeroes heeft het recht periodiek terugkerende prijzen jaarlijks aan te passen, waarbij de Klant voorafgaand wordt geïnformeerd. Bij niet-akkoord heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum van inwerkingtreding van de prijswijziging.
5.5. Voor Zakelijke Klanten: Indien na totstandkoming van de Overeenkomst kostenverhogende factoren optreden (waaronder stijging van inkoopprijzen, wisselkoersen, belastingen of heffingen), is AEDHeroes gerechtigd deze door te berekenen.
5.6. Voor Particuliere Klanten: Prijsverhogingen na totstandkoming van de Overeenkomst zijn niet van toepassing op de Particuliere Klant, tenzij de prijsverhoging het gevolg is van een wettelijke wijziging of de Particuliere Klant het recht heeft de Overeenkomst te ontbinden.
Artikel 6 – Betalingen en Betalingstermijn
6.1. Voor Zakelijke Klanten: AEDHeroes mag bij het aangaan van de Overeenkomst een aanbetaling tot 100% van het overeengekomen bedrag verlangen.
6.2. Voor Particuliere Klanten: AEDHeroes mag bij het aangaan van de Overeenkomst een aanbetaling verlangen van maximaal 50% van het aankoopbedrag. Een hogere aanbetaling is uitsluitend mogelijk indien de Particuliere Klant hier buiten deze voorwaarden om uitdrukkelijk en vrijwillig individueel mee instemt. AEDHeroes biedt de Particuliere Klant ten minste één betaalmogelijkheid aan waarbij betaling na levering kan plaatsvinden.
6.3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
6.4. Voor Zakelijke Klanten: Betalingstermijnen zijn fatale termijnen. De Zakelijke Klant is van rechtswege in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn, zonder dat een ingebrekestelling is vereist.
6.5. AEDHeroes behoudt zich het recht voor een levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling of zekerheidstelling voor het totale bedrag.
6.6. Voor Zakelijke Klanten: Verrekening door de Zakelijke Klant is niet toegestaan, tenzij AEDHeroes hiermee uitdrukkelijk schriftelijk instemt.
6.7. Bij niet-tijdige betaling is AEDHeroes gerechtigd verdere leveringen, diensten en abonnementen op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
Artikel 7 – Gevolgen Niet-Tijdige Betaling
7.1. Voor Zakelijke Klanten: Bij niet-tijdige betaling is de Zakelijke Klant van rechtswege de wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a BW, te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur. Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Zakelijke Klant, vastgesteld op minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van € 250,-, onverminderd het recht van AEDHeroes op vergoeding van de werkelijk gemaakte kosten indien deze hoger zijn.
7.2. Voor Particuliere Klanten: Bij niet-tijdige betaling is de Particuliere Klant de wettelijke rente verschuldigd conform artikel 6:119 BW. Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de wettelijke staffel van het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten.
7.3. In geval van liquidatie, faillissement, surseance van betaling, schuldsanering of beslag aan de zijde van de Zakelijke Klant zijn alle vorderingen van AEDHeroes op de Zakelijke Klant direct en volledig opeisbaar.
7.4. Weigert de Klant medewerking aan de uitvoering van de Overeenkomst, dan blijft hij de volledige overeengekomen prijs verschuldigd.
Artikel 8 – Levering
8.1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
8.2. Levering van online bestelde Producten vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres.
8.3. Voor Zakelijke Klanten: Levering geschiedt af magazijn ("Ex Works"), tenzij anders overeengekomen. Het risico van de Producten gaat over op de Zakelijke Klant op het moment van overdracht aan de vervoerder.
8.4. Voor Particuliere Klanten: Het risico van de Producten gaat over op de Particuliere Klant op het moment van aflevering op het opgegeven adres.
8.5. Indien de overeengekomen bedragen niet of niet tijdig worden voldaan, heeft AEDHeroes het recht zijn leveringsverplichtingen op te schorten.
8.6. Voor Zakelijke Klanten: AEDHeroes heeft het recht deelleveringen te verrichten en deze afzonderlijk te factureren. Indien de Zakelijke Klant de Producten niet in ontvangst neemt, worden deze voor rekening en risico van de Zakelijke Klant opgeslagen. AEDHeroes heeft na aanmaning het recht de Overeenkomst te ontbinden en de geleden schade, inclusief opslagkosten, op de Zakelijke Klant te verhalen.
Artikel 9 – Levertijd
9.1. De door AEDHeroes opgegeven levertijden zijn indicatief.
9.2. Voor Zakelijke Klanten: Overschrijding van de levertijd geeft de Zakelijke Klant geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de Overeenkomst te ontbinden, tenzij AEDHeroes niet binnen 14 dagen na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand kan leveren of Partijen hierover iets anders hebben afgesproken.
9.3. Voor Particuliere Klanten: Indien AEDHeroes het Product niet levert binnen de overeengekomen levertermijn en — na een schriftelijke ingebrekestelling — ook niet binnen een door de Particuliere Klant gegeven redelijke extra hersteltermijn, heeft de Particuliere Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
9.4. De levertijd gaat in nadat de Klant alle benodigde informatie, materialen en eventuele aanbetaling aan AEDHeroes heeft verstrekt en de Overeenkomst door AEDHeroes is bevestigd.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1. Voor Zakelijke Klanten: Zakelijke Klanten hebben geen recht op herroeping of kosteloze annulering van een geplaatste bestelling nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen. Retournering is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van AEDHeroes. Bij akkoord op retournering worden administratie- en restockingkosten van minimaal 20% van de factuurwaarde in rekening gebracht, tenzij de retourzending het gevolg is van een aantoonbaar gebrek waarvoor AEDHeroes aansprakelijk is. Retourzendingen dienen franco, onbeschadigd en in originele verpakking te geschieden.
10.2. Voor Particuliere Klanten: De Particuliere Klant heeft het recht een Overeenkomst op afstand gedurende een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Particuliere Klant het laatste Product of onderdeel van één bestelling heeft ontvangen, dan wel op de dag van het sluiten van de Overeenkomst bij Diensten.
10.3. Voor Particuliere Klanten: Tijdens de bedenktijd gaat de Particuliere Klant zorgvuldig om met het Product en de verpakking. De Particuliere Klant mag het Product slechts uitpakken of hanteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking te beoordelen — zoals dat in een fysieke winkel zou mogen. Indien de Particuliere Klant verder gaat dan dit, vervalt het herroepingsrecht niet, maar is de Particuliere Klant aansprakelijk voor de aantoonbare waardevermindering van het Product.
10.4. Voor Particuliere Klanten – Uitzondering medische producten: Het herroepingsrecht is volledig uitgesloten voor Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling (seal) na levering door de Particuliere Klant is verbroken. Dit betreft in ieder geval: AED-elektroden, batterijen, en andere verbruiksartikelen in verzegelde verpakking (artikel 6:230p sub e BW).
10.5. Voor Particuliere Klanten: Het herroepingsrecht geldt voorts niet voor Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, voor Diensten die met uitdrukkelijke instemming van de Particuliere Klant volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, en voor Abonnementen die reeds volledig in uitvoering zijn genomen met instemming van de Particuliere Klant.
10.6. Voor Particuliere Klanten: De Particuliere Klant maakt het herroepingsrecht kenbaar via www.aedheroes.nl. Na het kenbaar maken retourneert de Particuliere Klant het Product binnen 14 dagen. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Particuliere Klant, tenzij anders overeengekomen. AEDHeroes vergoedt alle betalingen van de Particuliere Klant, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van terugzending.
Artikel 11 – Abonnementen en Servicecontracten
11.1. Abonnementen worden aangegaan voor de in de Overeenkomst bepaalde duur. Bij gebreke van een afgesproken duur geldt een termijn van één jaar.
11.2. Voor Zakelijke Klanten: Abonnementen worden automatisch verlengd voor de oorspronkelijke duur, tenzij de Zakelijke Klant het abonnement schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 2 maanden vóór het einde van de looptijd. Bij tussentijdse opzegging door de Zakelijke Klant is het resterende abonnementsgeld voor de lopende termijn verschuldigd, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
11.3. Voor Particuliere Klanten: De Particuliere Klant heeft het recht een Abonnement met een looptijd langer dan 12 maanden na het eerste jaar te allen tijde op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Abonnementen worden niet stilzwijgend verlengd voor een duur langer dan 3 maanden zonder uitdrukkelijke instemming van de Particuliere Klant. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is uitsluitend mogelijk indien de Particuliere Klant het Abonnement te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
11.4. AEDHeroes heeft het recht de abonnementsprijzen jaarlijks aan te passen. Voor Particuliere Klanten worden prijswijzigingen ten minste 1 maand van tevoren schriftelijk medegedeeld en heeft de Particuliere Klant het recht het Abonnement op te zeggen per de ingangsdatum van de verhoging.
11.5. Abonnementen omvatten uitsluitend de werkzaamheden en Producten zoals omschreven in de Overeenkomst. Aanvullende werkzaamheden of vervangingen als gevolg van onjuist gebruik, vandalisme of overmacht worden afzonderlijk gefactureerd.
Artikel 12 – Uitvoering van de Overeenkomst
12.1. AEDHeroes voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
12.2. AEDHeroes heeft het recht de overeengekomen dienstverlening geheel of gedeeltelijk door derden te laten verrichten.
12.3. De Klant draagt er zorg voor dat AEDHeroes tijdig kan beginnen met de uitvoering van de Overeenkomst en verstrekt alle benodigde informatie en medewerking. Meerkosten als gevolg van vertraging die aan de Klant te wijten is, komen voor rekening van de Klant.
12.4. Voor Zakelijke Klanten: Indien de Zakelijke Klant een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, worden alle met het oog op de uitvoering redelijkerwijs gemaakte kosten, inclusief orderkosten en winstderving, volledig aan de Zakelijke Klant in rekening gebracht.
Artikel 13 – Garantie
13.1. AEDHeroes staat in voor de deugdelijkheid van de door haar geleverde Producten en Diensten overeenkomstig de fabrieksgarantie en de in de branche geldende normen.
13.2. De garantie heeft uitsluitend betrekking op defecten die zijn veroorzaakt door ondeugdelijke fabricage, constructie of materiaal en geldt niet voor:
· normale slijtage;
· schade ontstaan door onjuist, ondeskundig of onzorgvuldig gebruik;
· schade als gevolg van wijzigingen aangebracht door derden;
· schade als gevolg van onderhoudsverzuim door de Klant.
13.3. Voor Particuliere Klanten: De wettelijke rechten van de Particuliere Klant op grond van non-conformiteit (artikel 7:17 e.v. BW) worden door deze garantiebepalingen niet beperkt. De Particuliere Klant heeft bij een non-conform Product recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de Overeenkomst.
13.4. AEDHeroes geeft geen garantie op verbruiksartikelen (elektroden, batterijen) na het verstrijken van de houdbaarheidsdatum of indien de verpakking is geopend, tenzij sprake is van een aantoonbaar fabricagegebrek.
Artikel 14 – Klachten
14.1. De Klant dient een geleverd Product of verleende Dienst zo spoedig mogelijk na levering te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
14.2. Voor Zakelijke Klanten: Zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Verborgen gebreken dienen uiterlijk binnen 1 maand na constatering schriftelijk te worden gemeld. Na het verstrijken van de klachttermijn wordt de Zakelijke Klant geacht het geleverde te hebben goedgekeurd en worden klachten niet meer in behandeling genomen. Klachten schorten de betalingsverplichtingen van de Zakelijke Klant niet op.
14.3. Voor Particuliere Klanten: Een klacht ingediend binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek geldt in ieder geval als tijdig (artikel 7:23 lid 1 BW). AEDHeroes reageert binnen 14 dagen op de ingediende klacht. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt de Particuliere Klant hiervan binnen 14 dagen op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
14.4. De Klant geeft bij het melden van de klacht een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving en dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een Overeenkomst tussen Partijen.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid AEDHeroes
15.1. AEDHeroes is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van AEDHeroes.
15.2. Voor Zakelijke Klanten: Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens of reputatieschade is volledig uitgesloten. De aansprakelijkheid van AEDHeroes is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de afgesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende Overeenkomst, met een absoluut maximum van € 10.000,- per schadegeval.
15.3. Voor Particuliere Klanten: De aansprakelijkheid van AEDHeroes voor indirecte schade of gevolgschade is beperkt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. De aansprakelijkheid van AEDHeroes is beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende Overeenkomst, tenzij de consumentenregelgeving een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft. De wettelijke rechten van de Particuliere Klant op schadevergoeding bij non-conformiteit worden door deze bepaling niet beperkt. Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden nimmer voor schade aan personen (letselschade of overlijden) veroorzaakt door een gebrek in het Product.
15.4. AEDHeroes is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist of ondeskundig gebruik van geleverde Producten, door derden aangebrachte wijzigingen of door verzuim van onderhoud door de Klant.
15.5. Voor Zakelijke Klanten: De Zakelijke Klant vrijwaart AEDHeroes voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door AEDHeroes geleverde Producten of Diensten, voor zover de schade is veroorzaakt door onjuist gebruik of nalatigheid aan de zijde van de Zakelijke Klant. Eventuele aanspraken op schadevergoeding vervallen indien zij niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij AEDHeroes zijn ingediend.
Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud
16.1. Alle door AEDHeroes geleverde Producten blijven eigendom van AEDHeroes totdat de Klant alle verplichtingen uit alle met AEDHeroes gesloten Overeenkomsten volledig is nagekomen, inclusief de betaling van de koopprijs, rente en kosten.
16.2. Voor Zakelijke Klanten: De Zakelijke Klant is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud vallende Producten te verpanden, te bezwaren of op andere wijze over te dragen zolang het eigendomsvoorbehoud voortduurt. Indien de Zakelijke Klant in verzuim is, is AEDHeroes gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten terug te nemen. De Zakelijke Klant verleent nu voor alsdan onherroepelijk toestemming aan AEDHeroes of door haar aangewezen derden om de locatie te betreden waar de Producten zich bevinden. De Zakelijke Klant is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten te verzekeren en verzekerd te houden.
Artikel 17 – Overmacht
17.1. Partijen zijn niet verplicht tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd zijn als gevolg van een omstandigheid die niet aan hen is toe te rekenen en die niet krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor hun rekening dient te komen.
17.2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan, maar niet uitsluitend: natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemie, overheidsmaatregelen, werkstakingen, storingen in energie- of communicatievoorzieningen, verstoringen in de toeleveringsketen, wanprestatie van toeleveranciers, transportproblemen en extreme weersomstandigheden.
17.3. Zodra een overmachtsituatie is ingetreden, stelt de betrokken Partij de wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis.
17.4. Duurt de overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen, dan hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder verplichting tot schadevergoeding. Voor Particuliere Klanten heeft de Particuliere Klant in dat geval recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde Producten of Diensten.
Artikel 18 – Persoonsgegevens
18.1. AEDHeroes verwerkt persoonsgegevens, adresinformatie en contactinformatie in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met bezorgdiensten en andere voor de uitvoering benodigde partijen.
18.2. Persoonsgegevens worden opgeslagen ter borging van de traceerbaarheid van medische hulpmiddelen en aanverwante onderdelen. In geval van een terugroepactie of veldactie vanuit een fabrikant moet direct kunnen worden vastgesteld waar door AEDHeroes geleverde materialen zich bevinden. Deze verplichting vloeit mede voort uit de Europese MDR-verordening (EU 2017/745).
18.3. Voor Particuliere Klanten: De Particuliere Klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit van zijn persoonsgegevens. AEDHeroes deelt persoonsgegevens van Particuliere Klanten niet met derden, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of wettelijk verplicht is.
18.4. Voor meer informatie over de gegevensverwerking wordt verwezen naar de afzonderlijke Privacyverklaring van AEDHeroes, beschikbaar via www.aedheroes.nl.
Artikel 19 – Vertrouwelijkheid en Intellectueel Eigendom
19.1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de wederpartij of uit andere bron hebben verkregen.
19.2. Alle intellectuele eigendomsrechten op door AEDHeroes verstrekte documentatie, trainingsmaterialen, software, ontwerpen en offertes berusten bij AEDHeroes of haar licentiegevers. Het is de Klant niet toegestaan deze te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van AEDHeroes.
Artikel 20 – Wijziging Algemene Voorwaarden
20.1. AEDHeroes is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch aan de Klant medegedeeld.
20.2. Voor Zakelijke Klanten: Wijzigingen treden in werking 30 dagen na kennisgeving. Bij een wezenlijke wijziging heeft de Zakelijke Klant het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na de kennisgeving, met ingang van de datum waarop de wijziging in werking treedt.
20.3. Voor Particuliere Klanten: Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren medegedeeld. Bij een wezenlijke wijziging heeft de Particuliere Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden vóór de datum van inwerkingtreding. Wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van de Particuliere Klant zijn of die verband houden met een wettelijke verplichting, kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Artikel 21 – Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting
21.1. Partijen streven ernaar geschillen in onderling overleg te beslechten voordat zij deze aan de rechter voorleggen.
21.2. Voor Particuliere Klanten: Indien Partijen er niet in slagen een geschil in onderling overleg te beslechten, kan de Particuliere Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde erkende geschilleninstantie (www.degeschillencommissie.nl) of gebruik maken van het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 22 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
22.1. Op iedere Overeenkomst tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor Zakelijke Klanten is de toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) uitdrukkelijk uitgesloten.
22.2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
22.3. Voor Particuliere Klanten: Indien AEDHeroes zich schriftelijk beroept op dit forumkeuzebeding, heeft de Particuliere Klant het recht om binnen één maand na dat beroep schriftelijk te kennen te geven dat hij de voorkeur geeft aan de rechter van zijn eigen woonplaats of gewone verblijfplaats.
Opgesteld door AED Heroes B.V., mei 2026. Deze voorwaarden zijn beschikbaar via www.aedheroes.nl.
